Falta de energia causa prejuízos em Louveira; veja como pedir ressarcimento à CPFL

Moradores relataram danos em equipamentos eletrônicos após sucessivas interrupções na rede

Moradores da área central de Louveira enfrentaram, na última segunda-feira (6), uma sequência de quedas de energia entre o meio-dia e as 13h, mesmo sem registro de chuva ou tempestades na região. Foram pelo menos três interrupções em um curto intervalo de tempo. Embora cada uma tenha durado apenas alguns segundos, as oscilações provocaram transtornos e, segundo relatos de moradores ouvidos pela redação, danificaram equipamentos eletrônicos e eletrodomésticos, além de causar perda de dados em computadores.

Entre os prejuízos relatados estão televisores, roteadores, portões eletrônicos e até rádios-relógio que deixaram de funcionar após as oscilações de energia. Também houve moradores que perderam arquivos enquanto trabalhavam no computador e proprietários de veículos elétricos que demonstraram preocupação com possíveis danos durante o carregamento. Diante desse cenário, muitos consumidores se perguntam: é possível solicitar indenização à CPFL pelos prejuízos?

A resposta é sim, desde que seja comprovado que os danos foram causados por problemas na rede elétrica sob responsabilidade da distribuidora. Nesses casos, a CPFL, responsável pelo fornecimento de energia em Louveira, possui um procedimento específico para análise dos pedidos de ressarcimento.

Não são apenas os apagões: oscilações rápidas de energia também podem causar danos aos equipamentos elétricos

Muitas pessoas acreditam que apenas apagões prolongados queimam equipamentos. Na prática, oscilações, quedas rápidas de energia e retornos bruscos também podem provocar danos em aparelhos mais sensíveis.

Segundo a CPFL, entre as causas que podem provocar a queima de equipamentos estão justamente quedas, oscilações e curtos-circuitos na energia elétrica, além de descargas elétricas e outros fatores.

Por isso, mesmo que a energia tenha voltado em poucos segundos, vale a pena verificar se algum equipamento apresentou defeito após o ocorrido.

Como pedir ressarcimento à CPFL se um aparelho queimou?

Quem acredita que teve um equipamento danificado devido às falhas na rede elétrica deve agir o quanto antes.

1. Anote o horário da ocorrência

Guarde a data e o horário aproximado em que aconteceram as oscilações. Essas informações serão solicitadas durante a abertura do pedido.

2. Não descarte o equipamento

Se possível, mantenha o aparelho exatamente como ficou após o dano. Em alguns casos, a distribuidora poderá realizar uma vistoria antes da conclusão da análise.

3. Faça o pedido de ressarcimento

Ao entrar em contato com a CPFL, será necessário informar:

• número da unidade consumidora;
• nome do titular;
• endereço;
• data e horário aproximado da ocorrência;
• qual equipamento foi danificado.

Caso a empresa agende uma vistoria, o consumidor deve estar presente no local. O prazo para essa vistoria é de até 10 dias corridos.

Em quanto tempo sai a resposta?

Depois da abertura da solicitação (ou da vistoria, quando ela ocorrer), a CPFL informa que responde ao consumidor em:

• 15 dias, para solicitações feitas até 90 dias após o dano;
• 30 dias, quando o pedido é realizado após esse período.

Se o pedido for aprovado, a indenização deve ocorrer em até 20 dias, podendo ser feita por:

• conserto do equipamento;
• substituição por outro;
• reembolso do valor do conserto;
• reembolso do valor de um equipamento novo, conforme a análise do caso.

A CPFL pode negar o pedido de ressarcimento?

Nem todo dano gera automaticamente indenização.

A empresa informa que o ressarcimento poderá ser negado quando:

• o defeito não tiver origem elétrica;
• não houver registro de ocorrência na rede elétrica que justifique o dano;
• não for possível realizar a vistoria agendada;
• o equipamento estiver em uma unidade atendida em tensão superior a 2,3 kV.

Como conseguir um relatório das interrupções de energia?

Caso o consumidor precise comprovar que houve interrupções no fornecimento, a própria CPFL disponibiliza um histórico de interrupções.

O relatório pode ser solicitado pelos canais de atendimento da empresa e é enviado em até 15 dias úteis após a análise.

Como evitar prejuízos quando houver novas quedas de energia?

Embora nem sempre seja possível evitar danos causados por problemas externos, algumas medidas ajudam a proteger os equipamentos:

• instalar dispositivos de proteção contra surtos (DPS);
• retirar aparelhos da tomada durante tempestades;
• nunca remover o terceiro pino (fio terra) das tomadas;
• manter a instalação elétrica da residência em conformidade com a norma NBR 5410.

Relatos de moradores ajudam a identificar os impactos das quedas de energia

Se você também registrou danos após as oscilações de energia ocorridas na última segunda-feira em Louveira, a orientação é reunir as informações sobre o ocorrido e formalizar o pedido junto à CPFL.

Além disso, ao formalizarem os pedidos, os consumidores ajudam a identificar a dimensão do problema e podem contribuir para o acompanhamento do caso pelos órgãos competentes.

A redação do portal LOUVEIRA.COM também continua recebendo relatos de moradores que tiveram prejuízos após as interrupções. Se esse foi o seu caso, envie informações sobre o bairro, o horário da ocorrência e quais equipamentos foram afetados. Quanto maior o número de registros, mais completo será o levantamento sobre os impactos das oscilações de energia no município. Nosso e-mail é: [email protected]